“刚才开完会，我立马就去找了病人家属解释。但是投诉的家属已经离开去上班了，只有病人自己在，我给病人做了解释，也拿了一袋未拆封的脂肪乳让病人看，还用手机在网上搜了一些脂肪乳的东西。”
“病人理解了吗？”
“已经明白了。”
杜衡伸手指着手里的单子问道，“既然病人已经明白了，那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉？”
“李娜婷给病人输液的时候，没有解释清楚，才有了这一次的投诉，所以记为有效投诉。”
“你问过李娜婷了吗，她到底有没有给病人解释清楚？”
“问了，不过李娜婷说当时解释清楚了，病人也说自己听明白了。”
杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”
不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。
王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。
杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”
李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”
杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”
“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”
“患者身边没有其他家属陪同吗？”
“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”
听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。
签字容易。
“病人理解了吗？”
“已经明白了。”
杜衡伸手指着手里的单子问道，“既然病人已经明白了，那怎么还给李娜婷记了一次有效投诉？”
“李娜婷给病人输液的时候，没有解释清楚，才有了这一次的投诉，所以记为有效投诉。”
“你问过李娜婷了吗，她到底有没有给病人解释清楚？”
“问了，不过李娜婷说当时解释清楚了，病人也说自己听明白了。”
杜衡没有再问王丽丽，稍微停顿一下说道，“你把李娜婷叫过来，我问一下。”
不怪杜衡较真，主要记为有效投诉，那么李娜婷的绩效奖金都会受影响，而且最重要的是不能冤枉人家，这会打击工作积极性的。
王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。
杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”
李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”
杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”
“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”
“患者身边没有其他家属陪同吗？”
“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”
听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。
签字容易。