理想状态是如此,但☆☵🃮现实是动态,很容易出现各种意外。
并且这个意外,很难用一套规则去界定。
比如用户投诉没收到外卖,骑♇🆓🏌手表示已经送达外卖,商家又表示已经把外卖给了骑手,三方甩锅,怎么裁定。
又💉🏿比如,全民外卖对骑手🍝🉅的考核管理,主要🐤看好评与差评率,好评满分有奖金,差评会扣大笔钱。
而且差评太多会吊🜹销骑手牌照,怎么让🃫🚮这套机制行之有效,不会成为骑手负担,某些用户展现人性恶劣手段。
都需要介入人工客服仲裁。
人💉🏿工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。
林漱对全民外卖野望并不仅仅是外🄤卖平台,🐤有更大期待。
所以必须要注重客服。
全民外卖必须赢到最后。
到达川西省,坐上🜹大巴,又是长途跋涉,翻越数座大山,林漱到达目的地京山县⛐。
一个地🔸处深山,交通不便,土地贫瘠,略微有点点贫困的县城。
人口40万,经济有点点欠发达。
跟当地官方吃了顿简朴饭,官方头头感谢全民科技投🕞📻资,林漱马不🖃🏾☄停蹄直奔全民客服中心。
全民客服中心早在两个月前已经在筹备,今天算是正式投入使用,未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里,现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。
中心三层楼建筑,每层🔽楼分布上百个隔间,负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱🆅🍍,见林漱到达,恭敬道:“林总。”
黎涛京山县人,早前在外企做客服主管,林漱想要在经济一般县设立客🄫🀤⚛服中心,没太长时间找到他,总体满意,他是一个热爱家乡的人。
否则也不会放弃外企高🔽薪,回穷乡僻壤小县城发展。
并且这个意外,很难用一套规则去界定。
比如用户投诉没收到外卖,骑♇🆓🏌手表示已经送达外卖,商家又表示已经把外卖给了骑手,三方甩锅,怎么裁定。
又💉🏿比如,全民外卖对骑手🍝🉅的考核管理,主要🐤看好评与差评率,好评满分有奖金,差评会扣大笔钱。
而且差评太多会吊🜹销骑手牌照,怎么让🃫🚮这套机制行之有效,不会成为骑手负担,某些用户展现人性恶劣手段。
都需要介入人工客服仲裁。
人💉🏿工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。
林漱对全民外卖野望并不仅仅是外🄤卖平台,🐤有更大期待。
所以必须要注重客服。
全民外卖必须赢到最后。
到达川西省,坐上🜹大巴,又是长途跋涉,翻越数座大山,林漱到达目的地京山县⛐。
一个地🔸处深山,交通不便,土地贫瘠,略微有点点贫困的县城。
人口40万,经济有点点欠发达。
跟当地官方吃了顿简朴饭,官方头头感谢全民科技投🕞📻资,林漱马不🖃🏾☄停蹄直奔全民客服中心。
全民客服中心早在两个月前已经在筹备,今天算是正式投入使用,未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里,现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。
中心三层楼建筑,每层🔽楼分布上百个隔间,负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱🆅🍍,见林漱到达,恭敬道:“林总。”
黎涛京山县人,早前在外企做客服主管,林漱想要在经济一般县设立客🄫🀤⚛服中心,没太长时间找到他,总体满意,他是一个热爱家乡的人。
否则也不会放弃外企高🔽薪,回穷乡僻壤小县城发展。